Continuo recebendo cobranças após pagamento e temo negativação

Prezada Thamara,

Seja bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim. Meu nome é Camila e sou a responsável pela tratativa da sua manifestação neste canal.

Agradeço pelo contato e pela oportunidade de analisar a situação apresentada.

Após analisar seu cadastro, localizei o contrato mencionado e verifiquei que a parcela em questão permanece pendente de regularização.

O documento encaminhado apresenta uma tela do aplicativo bancário com os dados de uma transferência em preparação e a opção “Enviar” disponível. Portanto, ele não confirma que a operação foi concluída.

Para que eu possa verificar o pagamento, peço que encaminhe o comprovante definitivo da transferência, emitido pelo banco após a conclusão da operação. Com esse documento, poderei analisar as informações e verificar as providências cabíveis.

Quanto à restrição de crédito mencionada, a existência de uma parcela vencida e pendente pode manter o contrato sujeito às comunicações de cobrança e às restrições aplicáveis. A situação poderá ser reavaliada conforme a confirmação do pagamento e a regularização do contrato, se cabível.

Espero ter esclarecido a situação e permaneço à disposição caso tenha alguma dúvida ou precise de informações adicionais.

Atenciosamente,

Camila G.

Equipe SuperSim

Já realizei o pagamento da parcela e estou encaminhando o comprovante correto para que vocês possam verificar a transação.

Não é aceitável que um pagamento efetivamente realizado não seja localizado pelo sistema da empresa. Solicito que verifiquem junto ao setor financeiro e regularizem a situação o quanto antes.