Contratação de empréstimo não solicitada e cobranças indevidas pela SuperSim

Question

Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa SuperSim em razão de uma grave irregularidade envolvendo contratação de empréstimo em meu nome sem qualquer solicitação ou consentimento.

Recebi uma comunicação via WhatsApp às 01:51 da madrugada, informando que um empréstimo havia sido aprovado e supostamente depositado em minha conta. Ressalto que:
Não solicitei este empréstimo
Não autorizei qualquer contratação
Não assinei contrato físico ou digital
Não realizei confirmação por token, biometria ou qualquer outro meio válido

A situação é extremamente preocupante, pois configura possível [Editado pelo Reclame Aqui], falha grave de segurança ou contratação indevida, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Ao analisar os dados apresentados, identifiquei ainda práticas abusivas, tais como:
Cobrança de tarifa de cadastro (R$ 29,00) sem transparência
Cobrança de IOF
Parcela desproporcional (R$ 79,49 para um empréstimo de apenas R$ 50,00)
Indicação de Custo Efetivo Total (CET) de 60% ao mês, valor manifestamente abusivo

Diante disso, NÃO RECONHEÇO ESTA CONTRATAÇÃO e exijo imediatamente:
1.Cancelamento integral do suposto empréstimo
2.Estorno de qualquer valor eventualmente creditado
3.Exclusão de qualquer cobrança vinculada ao meu CPF
4.Envio de prova formal da contratação (contrato assinado, IP, geolocalização, gravação, ou qualquer evidência válida)
5.Garantia expressa de que não haverá negativação do meu nome

Ressalto que o envio de comunicação em horário inadequado (01:51 da madrugada) também evidencia prática abusiva e desrespeito ao consumidor.

Caso não haja solução imediata, informo que adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo:
Reclamação junto ao Banco Central
Registro de Boletim de Ocorrência por possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Ação judicial com pedido de indenização por danos morais e materiais

Aguardo resolução urgente.

Accepted Answer

Olá, Renan.

Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim.
Sou a Rebeca e estou responsável pela tratativa da sua manifestação neste canal.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos em constante melhoria de nossos processos e canais de comunicação para que problemas deste tipo não ocorram mais.

Realizei algumas tentativas de contato, porém, sem êxito até o presente momento.

Identifiquei que sua solicitação foi realizada diretamente em nosso site e posteriormente formalizada por meio de nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp).

A SuperSim trabalha com solicitações automatizadas para clientes com cadastro ativo em nossa base. Dessa forma, são encaminhadas mensagens de aprovação contendo as condições da contratação e o link para validação dos dados para recebimento. No próprio link constava a informação de que, ao confirmar, o valor seria automaticamente depositado em conta.

Após a validação, o valor de R$ 50,00 foi depositado em sua conta cadastrada no Bradesco, no dia 25/04/2026.

Contudo, identifiquei que a devolução foi realizada com sucesso junto ao nosso departamento de suporte ao cliente. Dessa forma, o contrato foi devidamente cancelado e não há qualquer pendência em aberto.

Para evitar que a situação se repita, tomei a iniciativa de reduzir os envios de comunicações, de modo que você não receba tantas mensagens de aprovação e possa consultar eventuais propostas diretamente em nosso site.

Agradeço a sua compreensão e caso precise de mais alguma coisa, estou à disposição.

Atenciosamente,
Rebeca R.
Equipe SuperSim.

Contratação de empréstimo não solicitada e cobranças indevidas pela SuperSim

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor