Demora na análise e falta de contato para empréstimo SuperSim

Question

Solicitei um empréstimo de uma proposta que recebi da SuperSim ao entrar o site (www.supersim.com.br), na qual aceitei o empréstimo.
Na página, tanto pelo celular como pelo navegador no computador, abre direto com uma informação dizendo "Estamos processando sua solicitação..Você receberá nosso retorno por e-mail em breve. Fique atento!".

No site dentro de FAQ informa que o empréstimo é aceito e efetuado o depósito no prazo de 10 minutos.. Quando fiz isso era 21:04 horas do dia 04/10/2025 e até agora não recebi nenhum e-mail, não recebi nenhum contato. Tentei falar pelo Whatsapp (*****) com vocês mas sempre vem uma resposta automática para solicitar um novo empréstimo com um link e quando eu clico nesse link, abre a página com a mesma informação de cima.

Tentei ligar no mesmo número que também informa no site e diz que o atendimento é de segunda a sábado das 08:00 as 23:00 horas. Na primeira opção me diz para entrar no site para solicitar o empréstimo (que já foi solicitado) e na opção nove me diz para falar pelo Whatsapp no número ***** e lá ninguém responde!
Enviei um e-mail para ***** e recebi uma resposta automática para clicar no link para acessar o site. Fiz isso, e abriu a página com a mesma informação de antes dizendo "Estamos processando sua solicitação.."

Peço por favor que alguém me responda, pois preciso de ajuda e informação..
Gostaria de um número válido para que eu possa estar entrando em contato e falar com um atendente humano! Não quero falar com robôs ou atendimentos automáticos pelo whatsapp..
Quero falar com um atendente humano, por favor!
Meu último recurso é tentar por aqui alguma ajuda!

Obrigada e aguardo
*****

Accepted Answer

Olá, Danielle
Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim.
Sou a Emanuelle e serei a responsável por atender a sua solicitação neste canal.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos em constante melhoria de nossos processos e canais de comunicação para que problemas deste tipo não ocorram mais.

Como conversamos em nosso último contato, por conta de uma instabilidade em nosso sistema, não estamos conseguindo finalizar o
deposito das propostas de empréstimo.

Conforme orientando pelo nosso setor de tecnologia, realizamos o cancelamento da proposta e solicitamos que aguarda 72 horas para realizar uma nova simulação.

Agradeço a sua compreensão e caso precise de mais alguma coisa, estou à disposição.

Atenciosamente,
Emanuelle V.

Equipe SuperSim.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor