Demora na análise e resposta de solicitação de empréstimo, contrariando o prazo prometido de 5 minutos.
Respondida
Itaboraí - RJ
12/06/2026 às 10:26
ID: 251208843
Fiz a solicitação de empréstimo, apareceu o valor e as parcelas que eu iria receber e pagar, mandei a minha selfie, porém quando cliquei em validar o celular fica uma tela com a mensagem pedindo para aguardar o resultado do empréstimo. Sendo que já está por hora e nada de resposta. O banco promete que o processo de análise e pix é feito em até 5 minutos. Isso não tá sendo verdade! Quero uma resolução imediatamente
Compartilhe
Resposta da empresa
14/06/2026 às 13:56
Olá, Maria Eduarda!
Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim.
Sou a Emanuelle e serei a responsável por atender a sua solicitação neste canal.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos em constante melhoria de nossos processos e canais de comunicação para que problemas deste tipo não ocorram mais.
Como conversamos em nosso último contato, verificamos que a sua solicitação de empréstimo passou por nossa análise de crédito e, infelizmente, não foi aprovada neste momento.
Esse processo avalia diversos fatores, como histórico de pagamentos, relacionamento com o mercado, dados cadastrais e políticas internas da SuperSim.
Vale ressaltar que todas as ofertas enviadas pela SuperSim e seus parceiros são pré-aprovadas, porém a aprovação definitiva depende dessa análise criteriosa do perfil financeiro do cliente. Pedimos desculpas pela demora no processamento e pelo transtorno causado durante a espera.
A reprovação não é definitiva, e você poderá solicitar uma nova análise após o período indicado em nosso site. Fique de olho em nossas comunicações por e-mail e WhatsApp, pois entraremos em contato assim que surgir uma nova oportunidade de crédito pré-aprovado.
Agradeço a sua compreensão e caso precise de mais alguma coisa, estou à disposição.
Atenciosamente,
Emanuelle V.
Equipe SuperSim.