Dívida já foi quitada pela Recovery, porém o aplicativo continua bloqueado
Não respondida
Montes Claros - MG
16/07/2026 às 20:13
ID: 254124811
Venho registrar minha reclamação porque, mesmo após quitar meu empréstimo, o aplicativo da SuperSim continua apresentando informações incorretas.
Há alguns meses, recebi uma proposta da Recovery para quitar a dívida referente ao meu empréstimo da SuperSim. Realizei o pagamento e a própria Recovery me enviou uma carta de quitação, confirmando que a dívida foi totalmente paga.
No entanto, até hoje, sempre que acesso o aplicativo da SuperSim, aparece a mensagem informando que preciso entrar em contato com a Recovery para quitar o empréstimo, como se a dívida ainda estivesse em aberto. Isso impede que meu aplicativo funcione normalmente.
Já entrei em contato com a Recovery, que confirmou que a quitação foi realizada e me forneceu a documentação comprobatória. Portanto, o problema está na atualização das informações por parte da SuperSim.
Solicito que regularizem meu cadastro o quanto antes, atualizando o sistema para refletir a quitação da dívida e restabelecendo o funcionamento normal do aplicativo.
Aguardo uma solução o mais breve possível.