SuperSim

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São José do Rio Preto - SP

23/08/2026 às 13:33

ID: 257163943

Reclamação por [Editado pelo Reclame Aqui] e alteração da oferta de empréstimo

Venho registrar minha indignação e reclamação contra a SuperSim pela forma como fui tratada como cliente.

Foi disponibilizada para mim uma oferta de empréstimo no valor de R$ 250,00, para pagamento em 3 parcelas de R$ 105,00. Aceitei a oferta porque estou precisando do dinheiro e, durante a contratação, fui informada de que o valor cairia na minha conta em até 12 horas.

Porém, depois de aceitar, a solicitação ficou mais de 24 horas em processamento e o dinheiro não foi depositado. Posteriormente, ocorreu um erro e a contratação não foi concluída.

Quando tentei solicitar novamente, para minha surpresa, a oferta que antes era de R$ 250,00 simplesmente foi reduzida para R$ 100,00. Mesmo considerando o valor muito menor, acabei aceitando porque realmente estou precisando do dinheiro.

Considero essa situação uma enorme falta de respeito com o cliente e, na minha opinião, [Editado pelo Reclame Aqui]. A oferta de R$ 250,00 apareceu para mim, eu cliquei para contratar acreditando nas condições apresentadas e na informação de que o dinheiro cairia em até 12 horas. No entanto, o prazo não foi cumprido, o empréstimo deu erro e, quando precisei fazer uma nova solicitação, o valor oferecido foi drasticamente reduzido.

Fica a sensação de que a empresa apresenta uma oferta para atrair o cliente e, depois que ocorre algum problema no próprio sistema, simplesmente não mantém as mesmas condições oferecidas anteriormente.

Exijo uma explicação sobre o ocorrido e uma solução para essa situação. Não é justo o cliente aceitar uma oferta de R$ 250,00, aguardar mais de 24 horas por um dinheiro que foi informado que cairia em até 12 horas, enfrentar um erro no processo e, no final, receber uma nova oferta de apenas R$ 100,00.

Isso é extremamente frustrante e demonstra total falta de respeito e transparência com o consumidor.