Empréstimo aprovado não liberado após pagamento inicial

Olá Jainara , tudo bem?

Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim.
Sou a Géssica, e serei a responsável por atender a sua solicitação neste canal.

Primeiramente, sinto muito que você tenha passado por essa situação. Entendemos como isso pode ser frustrante e preocupante.

Gostaria de destacar que a SuperSim não solicita nenhum tipo de pagamento antecipado para liberação de empréstimos.

Esse tipo de prática é ilegal e não condiz com a política da empresa — afinal, não faz sentido cobrar uma taxa de quem justamente está buscando crédito.

⚠️ Ao consultar seu CPF em nossa base, não encontramos nenhum pedido ou simulação registrada, o que reforça que você foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], infelizmente.

Nesse caso, orientamos que:

Registre um Boletim de Ocorrência relatando o ocorrido;

Entre em contato com o seu banco para tentar reaver os valores pagos;

Mantenha-se atenta aos seus dados e evite fornecer informações pessoais fora dos canais oficiais.

Os únicos canais oficiais da SuperSim são:

Site: https://*******

Instagram e Facebook: @supersimoficial

Qualquer oferta de crédito válida é realizada exclusivamente por esses meios.

Se precisar de mais alguma orientação ou apoio, estou à disposição.

Atenciosamente

Géssica V

Equipe Reclame Aqui / SuperSim