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São Paulo - SP

20/07/2024 às 16:29

ID: 193404145

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Me chamo Luciano e realizei uma analisei de empréstimo no app do Serasa.
Em seguida uma pessoa entrou em contato comigo com a seguinte mensagem.

Olá, me chamo *Rafaela Oliveira* sou representante financeira da *SUPERSIM*.

CNPJ : 33.*******.*******/*******60
Av. Nove de Julho N ******* - Conj: ******* - Jardim Paulista - São Paulo - SP

https://*******


O motivo do meu contato, é referente uma solicitação de empréstimo pessoal que foi preenchida em nosso site e você se encontra pré aprovado!
Caso ainda tenha interesse digite *(SIM)*

porém se não estiver mais Interesse digite *(NÃO)* Para que possamos excluir sua ficha Cadastral do Sistema!


Rafaela Oliveira
*GRATA*

Disse que gostaria de continuar com o procedimento para o empréstimo e passei todos os meus dados, como rg, cpf e comprovante de endereço. Depois disso começou o inferno, por que veio dizendo que eu precisava pagar uma valor para liberação do empréstimo então paguei *******,88 que seria a taxa de caução. Eu pedi um empréstimo de 15 mil reais. Uma segunda pessoa veio falar comigo se chamando Luciana me passando a seguinte informação.

Nossa empresa ela tem valores aplicados fora do pais junto a empresa Odebrecht que libera carta de crédito para fora.
Como a moeda deles é diferente da nossa aqui houve uma diferença cambial no valor do senhor de R$: *17.*******,00*
Automaticamente o sistema bloqueou esse valor em conta.
O que acontece, a nossa empresa não consegue tirar esse valor que está a mais em sua conta, o que a empresa consegue é liberar, mais para que seja feito isso tem que haver uma troca de valores com a nossa empresa!
O que é essa troca de valores?
A empresa não está cobrando nenhuma taxa do senhor e nenhum valor a mais, só que para que seja feita a liberação do senhor teria que estar disponibilizando o valor dessa diferença em mãos para que seja feita uma troca de valores.
Feito isso já será liberado de imediato o valor de sua solicitação junto com a devolução da troca de valores, que está sendo feita no sistema!


Essa variação cambial ocorre devido o valor do dólar como a bolsa de valores fecho em alta ocorreu esse valor a mais de: *R$ 2.*******,00*

A carta de crédito do senhor vem lacrada para a nossa empresa e nos não podemos violar para conferir se está tudo correto pois pode ser considerado como *[Editado pelo Reclame Aqui]* e podemos ser despedido por justa causa! Conforme prevê, realizamos a troca de valores será concluído sua liberação.
A mesma me ligou dizendo que eu teria que fazer o pagamento para ter o empréstimo, nessa hora vi que era [Editado pelo Reclame Aqui]. Luciana ficou me ligando e me forçando a pagar , disse que não iria pagar por que não tinha esse dinheiro e gostaria de cancelar o contrato e a mesma me ameaçou dizendo que tinha quebra de contrato e que iriam bloquear meus documentos e minha conta do banco. Preciso de ajuda e quero meu dinheiro de volta, o dinheiro que paguei no valor de *******,88. E tudo isso aconteceu no mesmo dia.

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Resposta da empresa

23/07/2024 às 18:03

Olá, Luciano.

Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim.

Sou a Rebeca e serei a responsável por atender a sua solicitação neste canal.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos em constante melhoria de nossos processos e canais de comunicação para que problemas deste tipo não ocorram mais.

Venho, por meio deste, informar que o pagamento em questão foi feito para uma instituição desconhecida, a qual não temos correlação, essas informações foram passadas durante o atendimento, não temos ação sobre esse pagamento. É importante frisar que a SuperSim não se responsabiliza por atendimentos feitos fora de nossos canais de atendimento oficiais. (Esses estão presentes em nosso site: https://*******)

As orientações foram passadas durante contato, sinto pela situação, mas o senhor sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui]. Sugiro que abra um boletim de ocorrência.

Obrigada pela paciência com nossos processos, foi ótimo atendê-lo, caso precise de mais alguma coisa, estou à disposição.

Atenciosamente,
Rebeca R.
Equipe SuperSim

Consideração final do consumidor

23/07/2024 às 19:11

Mim responde muito rápido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8