Empréstimo não creditado e atendimento indisponível via WhatsApp

Olá Leticia, tudo bem?

Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim.
Sou a Géssica, e serei a responsável por atender a sua solicitação neste canal.

Realizamos tentativas de contato por ligação e WhatsApp, por meio do telefone informado em sua manifestação, porém não obtivemos sucesso.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que situações como essa podem gerar frustração.

É importante ressaltar que os canais da SuperSim são disponibilizados para clientes com contratos ativos. Por segurança, durante a etapa que antecede a contratação, toda a tratativa é conduzida pelo assistente virtual, sem intermediação humana. Portanto, não se configura falha no atendimento ou ausência de resposta.

Ao consultar detalhadamente o seu pedido, identificamos que o depósito ainda não foi realizado porque o banco informado no momento da solicitação não retornou à SuperSim a confirmação de que a conta está apta (ativa) para receber o valor.

Essa validação é necessária para garantir que o depósito seja efetuado corretamente e sem erros. Sempre que um pedido é realizado, ocorre essa verificação junto ao banco, mesmo em casos de clientes que já tiveram contratações anteriores.

Informamos durante a solicitação que o depósito pode ocorrer em até 12 horas, prazo necessário para o banco confirmar se a conta está ativa e apta a receber valores. Como não houve esse retorno, o pedido permaneceu em espera.

Diante disso, foi necessário realizar o cancelamento do pedido atual para evitar erros no processamento. Informo que o cancelamento já foi efetuado por aqui.

Caso ainda haja interesse na contratação, você pode acessar o nosso site oficial e realizar um novo pedido, combinado?

Nosso site: www.supersim.com.br

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente
Géssica V
Equipe Reclame Aqui