SuperSim

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

15/09/2025 às 18:06

ID: 226971301

Senhores(as),

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação URGENTE contra a empresa SUPER SIM PARTICIPAÇÕES S.A., CNPJ: *****, por realizar uma operação financeira não autorizada, consistente na contratação e liberação de um empréstimo sem o meu consentimento prévio, expresso e informado, culminando no crédito de valores em minha conta corrente pessoal.

DOS FATOS:

1. Em data anterior a 15/08/2024, realizei uma mera simulação de empréstimo no site ou aplicativo da SUPER SIM, movido pelo legítimo interesse de comparar taxas e condições de crédito no mercado.
2. Em momento algum, durante ou após a simulação, autorizei expressamente a conversão dessa simulação em uma proposta de contrato formal. Muito menos concordei com os termos comerciais ou realizei qualquer procedimento de assinatura eletrônica (como registro facial ou biometria) que validasse juridicamente a contratação.
3. Para minha surpresa, no dia 13/09/2024, fui contactado por um representante da empresa que informou que um valor, diferente daquele simulado, havia sido "liberado" e creditado em minha conta corrente pessoal [informe o banco e os 4 últimos dígitos da conta, se possível] desde o dia 15/08/2024. O representante ainda afirmou, de forma equivocada e intimidatória, que "não teria como cancelar algo que eu contratei".
4. É crucial destacar que o valor foi efetivamente creditado em minha conta, mas em nenhum momento eu o solicitei, autorizei a operação ou me beneficiei dele. O dinheiro permanece intacto, sem qualquer movimentação, comprovando a minha não aceitação e o caráter não solicitado do empréstimo.

DO PEDIDO:

Esta conduta caracteriza a realização de uma operação financeira sem a mais mínima autorização do cliente, prática gravíssima que fere a soberania das relações consumeristas e a segurança do sistema financeiro. Solicito que os órgãos competentes:

1. Determine à SUPER SIM o cancelamento imediato e irrevocável do suposto contrato, com a exclusão de qualquer débito, juros ou encargos em meu nome.
2. Ordene à SUPER SIM que providencie o estorno imediato do valor integral que foi indevidamente creditado em minha conta, assumindo todos os custos operacionais dessa correção, uma vez que o erro foi exclusivamente dela.
3. Exija que a empresa comprove, de forma inequívoca, o momento e o meio (assinatura eletrônica, gravação, confirmação expressa) em que prestei meu consentimento livre e informado para a efetivação do empréstimo e para a utilização dos meus dados bancários para o crédito.
4. Determine a imediata eliminação de qualquer registro negativo indevidamente inserido em meus nomes nos órgãos de proteção ao crédito.

FUNDAMENTAÇÃO LEGAL REFORÇADA:

Além do CDC (arts. 39, III e V e 43) e da LGPD (Arts. 7, I e 18), esta prática viola:

Resoluções do Banco Central: A SUPERSIM, como instituição financeira, tem o dever rigoroso de obter a clara e inequívoca manifestação de vontade do cliente antes de realizar qualquer operação, especialmente uma que resulte em obrigação financeira. Creditar valores em conta sem esta autorização é uma falha operacional e de compliance de altíssimo risco.
Princípio da Boa-Fé Objetiva (Art. 113 do Código Civil): A conduta da empresa viola a confiança que eu, como consumidor, depositei ao realizar uma simples simulação.