Empréstimo Pessoal com Juros Abusivos, Cobrança de Tarifa Indevida e Falta de Transparência

Question

Em 23/04/2026, contratei empréstimo pessoal por meio da plataforma SuperSim, no valor líquido de R$ 750,00, formalizado através da Cédula de Crédito Bancário (CCB) n *****, emitida pela Via Capital Sociedade de Crédito Direto S/A.

Após análise detalhada do contrato, constatei a existência de cláusulas e encargos manifestamente abusivos, incompatíveis com os princípios da boa-fé objetiva, transparência e equilíbrio contratual previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Juros excessivos e desproporcionais

O contrato prevê taxa de juros de 13,9% ao mês (376,74% ao ano), além de Custo Efetivo Total (CET) de 24% ao mês e impressionantes 1.216% ao ano, percentual extremamente elevado e desproporcional em relação ao valor efetivamente disponibilizado ao consumidor.

Recebi R$ 750,00 líquidos, porém o valor total contratado ultrapassa R$ 1.160,00, demonstrando evidente onerosidade excessiva.

Cobrança reiterada de tarifa de cadastro

Foi cobrada tarifa de cadastro no valor de R$ 127,00, apesar de eu já possuir relacionamento anterior com a empresa e já ter realizado outros empréstimos anteriormente, nos quais também houve cobrança da mesma tarifa.

Solicito que a empresa apresente comprovação da legalidade, necessidade e fundamento contratual específico para nova cobrança dessa tarifa, considerando que o consumidor já possuía cadastro previamente aprovado.

Falta de transparência e informação adequada

As condições reais do contrato, especialmente relacionadas ao CET anual de 1.216%, não foram apresentadas de forma clara, ostensiva e compreensível antes da contratação, violando o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor e nas normas do Banco Central.

Além disso, destaco que a contratação ocorreu em período de extrema vulnerabilidade emocional e financeira, situação agravada por problemas relacionados à compulsão em jogos de azar, circunstância que comprometeu minha plena capacidade de avaliação das consequências econômicas do contrato.

Accepted Answer

Prezado Guilherme,
Seja bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim. Sou a Camila e estou responsável pela tratativa da sua manifestação neste canal.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos com atenção os pontos trazidos em sua manifestação.

Compreendo o seu posicionamento em relação às condições da operação e também a preocupação demonstrada quanto aos encargos e tarifas vinculados ao contrato. Por isso, realizei uma análise cuidadosa do seu histórico para buscar uma solução mais adequada para o seu caso.

Esclareço que as informações da oferta, incluindo valores, encargos, taxas de juros, CET e condições da operação, permaneceram disponíveis para conferência antes da conclusão da contratação, inclusive nas telas de formalização apresentadas durante o processo. As condições da operação também foram formalizadas no contrato aceito no momento da conclusão da proposta.

Verifiquei ainda que você já possui histórico de operações anteriores conosco, tendo conhecimento prévio sobre o funcionamento das ofertas disponibilizadas.

Em relação à tarifa de cadastro, esclareço que trabalhamos com diferentes instituições credoras parceiras, motivo pelo qual a cobrança pode ocorrer uma vez para cada credora vinculada às operações realizadas.

Ainda assim, buscando proporcionar uma melhor experiência no atendimento e após nova análise do seu cadastro, identifiquei a possibilidade de realizar ajustes financeiros relacionados às tarifas anteriormente aplicadas. Diante disso, seguimos com a revisão do contrato atual e aplicamos os devidos ajustes na operação.

Conforme alinhado durante o atendimento, você optou pela utilização dos valores identificados diretamente no próprio contrato. Além disso, buscando auxiliá-lo da melhor forma possível na regularização da situação, também foi disponibilizada uma condição especial para quitação.

Confirmo que o pagamento acordado já foi identificado em sistema e a baixa do contrato foi devidamente realizada.

Fico feliz por termos conseguido encontrar uma solução para o seu caso e permaneço à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Camila G.
Equipe SuperSim

Empréstimo Pessoal com Juros Abusivos, Cobrança de Tarifa Indevida e Falta de Transparência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor