Impossibilidade de acesso ao site por dados de cadastro desatualizados e falta de opção para alteração.
Respondida
Caracol - MS
13/06/2026 às 11:08
ID: 251294489
Queria mudar meus dados pois não consigo entra por que não lembro a senha e não tenho mais acesso aos dados antigos,quero mudar para os dados novos que possuo para mudar a senha e consegui entra no site,não aparece a opção de mudar dados,por isso não consigo entrar no site para ver,os dados que esta cadastrado é antigo e não possuo mais,me ajudem por favor
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 19:24
Olá, Vandra. Como está?
Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim.
Sou a Rebeca e estou responsável pela tratativa da sua manifestação neste canal.
Primeiramente, peço desculpas pelos transtornos enfrentados para acessar sua conta.
Conforme alinhamos em atendimento, realizamos a atualização necessária para que fosse possível recuperar o acesso ao seu cadastro e redefinir sua senha com segurança.
Além disso, identificamos parcelas em atraso e, buscando auxiliá-la na regularização da situação, foi formalizado um acordo para quitação do débito, com vencimento previsto para o dia 10/07/2026.
Dessa forma, seu acesso ao portal foi restabelecido, após o pagamento ser reconhecido, o contrato é quitado em até dois dias úteis. .
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Rebeca R.
Equipe SuperSim.