Informação [Editado pelo Reclame Aqui] de empréstimo

Olá, Adriana. Como está?

Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim.
Sou a Rebeca e serei a responsável por atender a sua solicitação neste canal.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos em constante melhoria de nossos processos e canais de comunicação para que problemas deste tipo não ocorram mais.

Informo que nossos empréstimos são aprovados por meio de uma análise automatizada da movimentação vinculada ao CPF do cliente. Os valores pré-aprovados podem chegar a até R$ 2.500,00, que é o teto praticado pela SuperSim; contudo, todas as solicitações passam por análise de crédito para a aprovação final.

Durante todo o processo de contratação, o cliente é informado sobre a condição de pré-aprovação e, no momento da assinatura contratual, é encaminhado o link de aprovação contendo as condições e o valor efetivamente aprovados para aquele momento.

No caso da sua solicitação anterior, o valor aprovado após análise foi de R$ 100,00. No link de aprovação, constava a informação de que, ao clicar, o valor seria automaticamente depositado em conta, conforme ocorreu.

Ressaltamos que todas as etapas e informações são devidamente apresentadas antes e após a contratação.

Identifiquei, ainda, que a devolução do valor foi realizada junto ao nosso departamento de suporte.

Agradeço a sua compreensão e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Rebeca R.
Equipe SuperSim.