O que aconteceu
Excesso de ligações e negociação de dívida
Estou recebendo ligações de cobrança da SuperSim várias vezes ao dia, causando transtornos.
Tenho interesse em regularizar minha dívida, mas preciso de uma proposta compatível com minha realidade financeira, com desconto ou parcelamento acessível.
Solicito a redução das ligações excessivas, o detalhamento do saldo atualizado e uma proposta concreta para que possamos resolver a situação amigavelmente, respeitando meus direitos como consumidora.
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4Interações da reclamação
SuperSim respondeu
11/10/2026 às 12:08
Prezada Samille,
Seja bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim. Meu nome é Camila e sou a responsável pela tratativa da sua manifestação neste canal.
Agradeço pelo contato e pela oportunidade de analisar a situação apresentada.
Após analisar seu cadastro, localizei o contrato mencionado, que atualmente está com 62 dias de atraso.
Em relação aos contatos de cobrança, esclareço que, diante da existência de valores vencidos, a instituição pode realizar contatos de cobrança pelos canais disponíveis, com a finalidade de informar sobre a pendência e possibilitar sua regularização, observados os limites previstos na legislação aplicável às relações de consumo e às atividades de cobrança.
Considerando seu interesse em regularizar a dívida, disponibilizei alternativas de negociação, incluindo a quitação à vista e opções de reparcelamento. Encaminhei os detalhes das propostas por mensagem privada, para que você possa avaliar as condições disponíveis e identificar a alternativa mais adequada à sua realidade financeira.
Caso tenha interesse em uma das opções apresentadas, permaneço à disposição para dar continuidade à negociação e orientar você sobre os próximos passos para formalizar o acordo.
Espero ter esclarecido a situação e permaneço à disposição caso tenha alguma dúvida ou precise de informações adicionais.
Atenciosamente,
Camila G.
Equipe SuperSim