Solicitação de cancelamento de empréstimo e baixa de boletos após exercício do direito de arrependimento.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Marituba - PA

22/08/2026 às 15:14

ID: 257126947

Cancelei o empréstimo em 24 horas pelo direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) e devolvi o valor integral. Exijo a baixa imediata de qualquer boleto gerado no meu CPF e o comprovante de encerramento do contrato."

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Resposta da empresa

22/08/2026 às 17:18

Prezada Cristiane,
Seja bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim. Meu nome é Camila e sou a responsável pela tratativa da sua manifestação neste canal.

Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de analisar a situação apresentada.

Após consultar o seu cadastro, confirmei que a devolução referente ao último contrato já foi identificada e que a operação foi devidamente encerrada.

Para formalizar a tratativa, disponibilizei o Termo de Devolução por mensagem privada, para que você tenha acesso ao documento referente à operação.

Espero ter esclarecido a situação e contribuído para a resolução da sua solicitação. Permaneço à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Camila G.
Equipe SuperSim

Consideração final do consumidor

22/08/2026 às 18:38

Dei nota 8 porque, embora o atendimento inicial pelo WhatsApp tenha sido ruim e tenha me informado erroneamente que não havia um documento de cancelamento, a equipe do Reclame Aqui foi rápida, entendeu o meu caso e enviou o Termo de Devolução oficial logo na primeira resposta

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8