SuperSim HACKEIA SEU CELULAR
Respondida
Curitiba - PR
28/05/2024 às 19:55
ID: 189717123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente simulei um empréstimo na SuperSim e pediram pra instalar um app de segurança para poder finalizar o empréstimo. Acontece que é um app espião e tem acesso a todo seu aparelho de celular. Sinto minha privacidade invadida. Não façam a mesma burrada que eu. Eles controlam seu celular, tem acesso a tudo. Eu não consigo desinstalar esse aplicativo. Quero que seja tomada providências ou entrarei com processo por invasão de privacidade. MENTEM que é app segurança, pra ser seguro fazer o empréstimo, mas eles colocam um aplicativo espião no seu celular e têm acesso a tudo que você faz.
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 15:35
Olá, Anne.
Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim.
Sou a Rebeca e serei a responsável por atender a sua solicitação neste canal.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos em constante melhoria de nossos processos e canais de comunicação para que problemas deste tipo não ocorram mais.
No entanto, tentei contato, mas não obtive o retorno necessário para tratativa, dessa forma, peço que entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento presentes no site da SuperSim (em: https://*******), caso restarem dúvidas.
Como é de conhecimento, anteriormente a SuperSim foi impossibilitada judicialmente de operar o bloqueio em aparelhos celulares. No entanto, em novembro de *******, fomos permitidos a retornar com o produto de forma totalmente regular.
Caso tenha interesse em consultar a veracidade desta informação, basta contatar um advogado para te instruir na consulta, pois esta é uma ação civil pública, portanto, está disponível no site do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT).
O produto de empréstimo com garantia no aparelho celular nos permite aprovar empréstimos para um público ainda maior de brasileiros, promovendo inclusão financeira para quem realmente precisa, como clientes negativados, com score baixo ou outras implicações que dificultam o acesso ao crédito em outras instituições financeiras.
Verificando em seu contrato, o qual foi assinado (mais especificamente na cláusula 2, Anexo I), encontrará todas as informações sobre o aplicativo e o funcionamento dele em caso de inadimplência.
O bloqueio é temporário e totalmente inofensivo às funções de seu aparelho celular, não causando nenhum dano ou perda de dados. Após a regularização da dívida, o celular é desbloqueado automaticamente.
Ficando com o parcelamento em dia, não há motivos para se preocupar.
Obrigada pela paciência com nossos processos, foi ótimo atendê-la, caso precise de mais alguma coisa, estou à disposição.
Atenciosamente, Rebeca.
Equipe SuperSim