SuperSim: Promessa de crédito pré-aprovado não formalizada após quitação de débito anterior
Não respondida
Cubatão - SP
09/07/2026 às 17:18
ID: 253523093
Estou novamente enfrentando problemas com a SuperSim.
Atualmente possuo um contrato em atraso no valor de aproximadamente R$ 170,00. Tenho recebido diversas ligações da empresa informando que, se eu quitar esse débito, terei um crédito pré-aprovado de R$ 950,00.
O problema é que essa mesma promessa já foi feita anteriormente. Na ocasião, quitei o contrato acreditando na informação passada pelos atendentes e, após o pagamento, o suposto crédito pré-aprovado simplesmente não existia. Ou seja, cumpri minha parte e a expectativa criada pela empresa não se confirmou.
Desta vez, solicitei que essa oferta fosse encaminhada por escrito (e-mail, WhatsApp ou qualquer outro meio oficial), porém fui informado de que a empresa não pode formalizar essa informação, apenas repassá-la por telefone.
Diante do ocorrido anteriormente, não considero razoável confiar apenas em uma informação verbal. Se realmente existe um crédito pré-aprovado de R$ 950,00 vinculado à quitação desse contrato, solicito que a SuperSim confirme isso por escrito, esclarecendo todas as condições da oferta.
Caso não exista essa garantia ou o crédito continue sujeito a uma nova análise sem qualquer confirmação, peço que a empresa deixe isso claro, para que os consumidores não sejam induzidos a acreditar que terão um crédito disponível após a quitação quando isso pode não acontecer.
Aguardo uma resposta oficial e transparente para decidir se efetuarei o pagamento do débito.