Transparência

Olá, Alanna, tudo bem?

Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim.

Sou a Géssica e estou responsável pela tratativa da sua manifestação neste canal.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e sabemos que situações como essa geram frustração.

Conforme nosso contato, é importante ressaltar que, quando o cliente realiza a quitação de uma contratação anterior, é natural que receba novas ofertas de empréstimo. No entanto, mesmo com bom histórico de pagamento, todo novo pedido passa por uma nova análise de crédito, que considera a saúde financeira atual.

Essa informação é apresentada em todas as etapas da contratação, incluindo que nossas ofertas são pré-aprovadas e sujeitas à análise.

Em relação ao contrato anterior, informamos que ele foi devidamente quitado em 16/05/2026.

No entanto, como o pagamento foi realizado de forma muito antecipada e durante o final de semana, considerando que o vencimento previsto era somente em 05/06/2026, isso acabou impactando a análise para novas solicitações.

Isso ocorreu porque a contratação e a quitação aconteceram em um intervalo inferior a 30 dias, fazendo com que o sistema interprete que não houve interesse na permanência da contratação.

Após a análise de crédito, seu novo pedido foi inicialmente reprovado. No entanto, realizamos a contestação dessa reprovação via Reclame Aqui para que você pudesse estar apto a realizar um novo pedido sem precisar aguardar uma nova análise pelo sistema.

Portanto, caso haja interesse em uma nova contratação, recomendamos que acesse o nosso site oficial para verificar as ofertas disponíveis em seu perfil.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente
Géssica V
Equipe Reclame Aqui