Resolvido

Publicidade enganosa - FRETE

SuperSonora

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Site anuncia frete grátis, porém ao inserir frete é informado valor para entrega. Contactei empresa e fui informado que para minha região é cobrado frete. Questionei, por quê não alteram a informação, sem resposta. Lamentável.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SuperSonora respondeu

    25/05/2023 às 14:38

    Olá Ludimila, será um prazer ajudar você hoje. Agradecemos sua paciência. Espero que esta mensagem encontre você bem, eu entendo o quão importante é este assunto para você.

    Em nosso site a informação sobre Frete Grátis encontra-se disponível na página inicial, no cabeçalho da nossa loja. Frete Grátis para compras acima de R$*******,00 para os estados de SP/RS/PR/SC. Para seu estado Goiás e capital Goiânia, não possuímos frete grátis. Aqui no site do reclame aqui não conseguimos inserir a imagem, todavia para qualquer usuário que entrar no nosso site https://******* visualizará o banner com a informação Frete Grátis logo no cabeçalho da página principal, abaixo do banner principal.

    Obrigado por nos informar sobre isso, vamos pensar em alternativas para deixar esta informação mais clara para os clientes!

    Atenciosamente Equipe Super Sonora

    Se precisar pode entrar em contato conosco:

    Telefone:*******

    E-mail: *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Apesar da informação realmente constar no site, achei confuso, principalmente pelo fato de destacarem o frete grátis, sem restrição, logo acima da imagem do produto. Essa prática não é a que normalmente observo em outros sites. Enfim, fica como sugestão tentarem facilitar o entendimento de possíveis clientes. Obrigado.

  3. Resposta final da empresa

    29/05/2023 às 10:14

    Bom dia Ludimila, Analisamos a sua sugestão, e acrescentamos na página de cada produto mais informações sobre a política de frete grátis, logo após o botão de compra essa informação de frete grátis.

    Agradecemos sua avaliação, e estamos sempre a disposição para novas sugestões de melhoria.

    Atenciosamente Equipe Super Sonora