Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e multa abusiva.

Estou registrando esta reclamação porque estou tentando cancelar minha assinatura SuperVida e a empresa continua realizando cobranças, mesmo depois de eu ter procurado o atendimento para resolver a situação e os débitos.

Eu não utilizo o plano há meses e acreditava que a assinatura já havia sido cancelada. Me mandaram uma mensagem e fui informado de que existiam mensalidades em aberto. Para regularizar a situação, paguei, referentes aos três meses que estavam atrasados.

Depois de realizar esse pagamento, solicitei novamente o cancelamento, deixando claro que não tenho interesse em continuar com o plano e que não o utilizo há meses. Além que me informaram que Assim que efetuar o pagamento nos sinalize, por gentileza, para darmos prosseguimento à sua solicitação de cancelamento!

Porém, depois de um dia fui informado de que, para cancelar, eu teria que pagar uma multa de R$ 48,63, referente a uma suposta fidelidade de 12 meses. O problema é que, quando contratei o serviço, fui informado de que poderia cancelar quando quisesse, sem que me fosse esclarecida essa cobrança de multa.

Além disso, o mais absurdo é que, depois de eu ter pago R$ 116,00 justamente para regularizar os valores que estavam em aberto e resolver a situação, a empresa gerou novamente uma cobrança de R$ 38,90.

Ou seja: eu já estava tentando encerrar o plano, paguei os valores atrasados e, mesmo assim, continuo recebendo novas cobranças.

Tenho toda a conversa com a empresa registrada, incluindo:

* minha solicitação de cancelamento;

* a confirmação do atendimento;

* a informação de que eu não utilizava o plano há meses;

* o pagamento

* a cobrança da suposta multa de R$ 48,63

* e a nova cobrança de R$ 38,90

Solicito que a empresa resolva definitivamente a situação, realizando o cancelamento da minha assinatura, retirando a cobrança de R$ 38,90 e impedindo a geração de novas mensalidades.

Não quero continuar utilizando o serviço. Quero apenas que o cancelamento seja realizado e que parem de gerar cobranças.