Cliente relata 4 dias sem internet e falta de suporte da empresa.

Olá, Edilar! Espero que esteja bem.
Registramos sua manifestação e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Após análise, identificamos que a indisponibilidade do serviço ocorreu devido a um rompimento de fibra dentro da tubulação. Nossa equipe técnica chegou a iniciar o reparo anteriormente, porém, em razão da complexidade do cenário, foi necessário um atendimento duplo, o qual só pôde ser realizado no dia seguinte.

Entramos em contato com o senhor, que confirmou que, após a manutenção, a conexão foi totalmente normalizada e está funcionando corretamente. Em relação ao prazo para o reparo, reforçamos que nossa equipe sempre busca solucionar as ocorrências no menor tempo possível; contudo, em alguns casos específicos, o tempo de atendimento pode variar conforme a complexidade do problema.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte.