Cliente sem internet há 10 dias, com falha no agendamento de visitas técnicas e cobrança indevida
Resolvido
Ipatinga - MG
08/06/2026 às 20:24
ID: 250846859
RECLAMAÇÃO FALTA DE ATENDIMENTO E INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO DE INTERNET
Estou há 10 dias sem acesso à internet e venho registrando diversas tentativas de contato com a empresa Supranet para solucionar o problema, sem sucesso.
O primeiro contato foi realizado via WhatsApp, pelo número *****, em 04/06/2026, conforme comprovante em anexo (04-06). Na ocasião, foi agendada uma visita técnica para o dia 05/06/2026, sob o Protocolo n *****. Entretanto, o técnico não compareceu ao local e a empresa não realizou qualquer comunicação prévia ou posterior informando o motivo da ausência.
Diante disso, entrei em contato novamente em 05/06/2026, gerando o Protocolo n *****, conforme anexo (05-06). Mais uma vez, não obtive retorno.
Ainda no dia 05/06/2026, liguei para o telefone ***** e fui atendido prontamente por uma colaboradora bastante prestativa, que me ofereceu suporte e reagendou a visita técnica para o dia 06/06/2026. Contudo, novamente o técnico não compareceu ao local.
Após nova ligação para o número *****, fui informado apenas de que o veículo do técnico havia apresentado problemas mecânicos, motivo pelo qual o atendimento não foi realizado. Mais uma vez, a empresa não entrou em contato previamente para comunicar o cancelamento da visita.
Hoje, 08 de junho de 2026, continuo sem acesso à internet há 10 dias. Apesar da interrupção do serviço e da ausência de solução por parte da empresa, recebi normalmente a fatura referente ao período, sem qualquer desconto proporcional pelos dias sem prestação do serviço.
Além do prejuízo causado pela falta de internet, preocupa-me o fato de que, caso eu não efetue o pagamento da fatura com vencimento em 10/06/2026, poderei sofrer cobranças de juros, multa e até restrições de crédito, mesmo estando sem usufruir do serviço contratado.
Diante dos fatos relatados, solicito:
A regularização imediata do serviço de internet;
O abatimento proporcional dos dias em que permaneci sem acesso ao serviço;
Esclarecimentos sobre os sucessivos não comparecimentos técnicos sem comunicação prévia;
A garantia de que não haverá cobrança indevida referente ao período em que o serviço não foi prestado.
Aguardo uma solução urgente para o problema.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:37
Bom dia Wilian, Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme verificado em sistema, identificamos que ocorreram falhas no atendimento referente às visitas técnicas agendadas, o que resultou em um prazo maior do que o esperado para a resolução do problema relatado. Lamentamos profundamente os sucessivos desencontros e a ausência de comunicação prévia sobre a impossibilidade de comparecimento das equipes técnicas nas datas programadas.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada aos setores responsáveis para análise e tratativa interna, a fim de que situações como essa não voltem a ocorrer. Estamos acompanhando o caso com prioridade para garantir a regularização do serviço o mais breve possível.
Em relação ao período em que o serviço permaneceu indisponível, será realizado o desconto proporcional dos dias sem conexão, sendo o ajuste aplicado conforme as regras de faturamento após a conclusão do atendimento. Dessa forma, não haverá cobrança indevida referente ao período em que o serviço não esteve disponível para utilização.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante todo o processo. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a resolução do seu atendimento.
Aguardamos o seu retorno! Qualquer dúvida, estamos à disposição. Não se esqueça de avaliar o nosso atendimento aqui no R.A. Contamos com você!
Abraços.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 22:33
Por se tratar de uma empresa prestadora de um serviço essencial, deveria haver mais comprometimento e agilidade no atendimento ao cliente. Espera-se um suporte mais prestativo, eficiente e respeitoso com os consumidores, especialmente diante de situações que impactam diretamente suas atividades diárias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3