Insatisfação com a velocidade da internet Supranet e suporte deficiente
Respondida
Ipatinga - MG
05/03/2026 às 15:30
ID: 242428299
Prezados, venho registrar minha insatisfação com os serviços da Supranet. O serviço entregue está em desacordo com o contrato, apresentando velocidade inferior à contratada nos testes de rede.
Sou cliente fiel há quase 6 anos, possuo dois pontos ativos, mas o suporte atual deixa a desejar. Noto uma queda acentuada na qualidade do sinal nos dias que antecedem o vencimento da fatura. Gostaria de uma solução definitiva para a instabilidade e a entrega total da banda contratada, visando evitar medidas judiciais cabíveis."
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 20:56
Olá, Bárbara. Tudo bem?
Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após a sua manifestação, priorizamos o atendimento e, no dia 13/03, um de nossos técnicos especialistas realizou uma visita técnica no local para uma análise completa da conexão. Durante o atendimento, foi identificada a causa da instabilidade e o problema foi devidamente solucionado.
Na mesma visita, também foi realizada a substituição do roteador, garantindo melhor desempenho e maior estabilidade para a sua conexão. Após os ajustes realizados, o serviço foi normalizado.
Reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional que necessite.
Atenciosamente,
Equipe Supranet.