Instabilidade constante na conexão de internet com falhas frequentes e ausência de manutenção no bairro.

Olá!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.

Identificamos que a indisponibilidade do serviço ocorreu em decorrência de um incêndio em um poste localizado na região do bairro Cidade Nobre, que afetou a infraestrutura de fibra óptica utilizada não apenas pela Supranet, mas também por outros provedores que possuem rede no local.

Assim que a ocorrência foi identificada, nossas equipes técnicas de plantão foram imediatamente mobilizadas e deslocadas para a região, iniciando os reparos com prioridade. Devido à complexidade da ocorrência e à necessidade de garantir a segurança da operação, nossa equipe de campo permaneceu no local durante toda a madrugada, concluindo os trabalhos por volta das 05h00, quando o serviço foi 100% restabelecido para os clientes afetados.

Após a normalização da conexão, caso tenha havido indisponibilidade do serviço em seu contrato, nossa equipe financeira permanece à disposição para analisar a situação e conceder o desconto proporcional ao período afetado, conforme a política da empresa.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados, agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.