Instabilidade e falta de atendimento da Supranet impedem acesso a cursos online

Prezado Vildson.

Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente considerando que você utiliza nossos serviços no período noturno para atividades importantes como cursos a distância e entretenimento.

A indisponibilidade ocorreu devido a um incidente externo (um incêndio nas proximidades de nossa central), que acabou impactando a infraestrutura da região. Nossa equipe técnica atuou de forma ininterrupta desde o momento da ocorrência para normalizar a situação o mais rápido possível.

Informamos que a manutenção foi concluída na tarde de hoje e que a sua conexão já foi devidamente restabelecida.

Reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar cada vez mais nossa comunicação e previsibilidade em situações como essa, pois sabemos o quanto isso é essencial para nossos clientes.

Caso ainda identifique qualquer instabilidade ou precise de suporte, pedimos por gentileza que entre em contato conosco por nossos canais de atendimento. Permanecemos à disposição para ajudá-lo(a).

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.