Péssima qualidade de internet e suporte ineficiente para cliente de longa data
Em réplica
Ipatinga - MG
27/05/2026 às 14:08
ID: 249841065
É inacreditável o serviço e o suporte/atendimento que vocês entregam. Sou cliente a quase 10 anos. E sempre foi uma internet mais ou menos. Mas agora a internet está cada vez pior. Estou usando, de alguma maneira, eles me deixam usar o pior servidor possível, como eu coloquei as fotos. E o suporte diz que faz "otimizações" que não melhoram nada o serviço. E se for usar pra jogar qualquer coisa online, é pior ainda. É delay, speed lag e gargalos que, segundo eles, está dentro do "aceitável".
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:22
Olá, Calebe, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que realizamos diversas análises e otimizações em sua conexão. Conforme verificado em nossos testes e também nos prints encaminhados, os parâmetros da conexão estão dentro do esperado e em ótimo estado para utilização, inclusive para jogos online.
Seu ping está em aproximadamente 16ms, o que é considerado um excelente tempo de resposta para jogos online. Quanto menor o ping, menor é o tempo de comunicação entre seu equipamento e o servidor do jogo, e valores nessa faixa são classificados como muito bons.
Além disso, a conexão apresenta apenas 0,14% de perda de pacotes, índice extremamente baixo e praticamente imperceptível em aplicações online. Para servidores do EA FC (FIFA), esse nível é considerado excelente e está totalmente dentro dos padrões ideais de estabilidade.
Inclusive, no próprio print enviado pelo senhor, os indicadores apresentados pelo jogo constam como BONS, demonstrando que os parâmetros recebidos pelo servidor do EA FC estão adequados.
Também é importante esclarecer que a seleção do servidor utilizado durante as partidas é feita de forma automática e é uma definição 100% do próprio jogo/EA Servers, não havendo possibilidade de escolha ou alteração pela operadora de internet. Dependendo da disponibilidade e rota definida pela EA, o jogo pode conectar em servidores diferentes a cada partida.
Aguardamos o seu retorno! Qualquer dúvida, estamos à disposição. Não se esqueça de avaliar o nosso atendimento aqui no R.A. Contamos com você!
Abraços,
Equipe Supra
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 16:57
Esse print é atual. Nos primeiros prints que eu enviei eu estava no outro provedor da supranet. Depois das """"otimizações """" que falaram que fizeram meu provedor foi para o pior como no print e as duas últimas análises que estão com 77 de pontuação