Reclamação de Internet Lenta e Cancelamento de Plano com Cobrança de Fidelidade
Resolvido
Ipatinga - MG
18/04/2026 às 20:44
ID: 246419361
Desde o início quando contratei a Internet residencial nunca cumpriram a parte deles, já tive que reclamar várias vezes porque simplesmente a Internet não abre nada de tão lenta. Sempre que entro no app deles que faz a medicação na hora da valores muito pequenos sendo que contratei 680.
Na última vez que reclamei, eles marcaram e vieram numa visita técnica de reparo. Não tinha problema nenhum aqui, pra justicar algo eles colocaram a.culpa em coisas lá fora. Depois de ficar várias horas aqui disseram que resolveram e estava normal agora. Mais é eles saírem daqui que começa de novo. Isso já se repete desde o 1 dia, e já faz 5 meses. Eu não aguento mais, meu marido precisa pra estudar e eu pra outras coisas quando chego em casa.
Meu pedido é que cancelem meu plano e não fuca usando contra mim aquela fidelidade obrigatória de 12 meses. Não quero mais nenhum vínculo com esta empresa.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 07:56
Olá, Danilo. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante a sua experiência conosco. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação à instabilidade mencionada, informamos que foi realizada uma visita técnica no local, onde houve ajustes necessários para melhorar a qualidade da conexão. Durante o atendimento, foram realizados testes presenciais que indicaram que a conexão estava atingindo a velocidade contratada.
Posteriormente, identificamos que alguns testes realizados podem ter sido impactados por limitações do aparelho utilizado. Ainda assim, reforçamos que foram feitos novos testes em outros dispositivos compatíveis, nos quais foi possível atingir velocidades próximas ao plano contratado.
Ressaltamos que, após os ajustes realizados, não foram identificadas novas ocorrências de instabilidade relacionadas à rede. De toda forma, seguimos à disposição para novos acompanhamentos, caso necessário.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for preciso.
Atenciosamente,
Supranet.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 13:44
Porque na resposta deles aí só falaram do fato de um dos celulares aqui que não era 5G mais esqueceram de falar que eu não usava ele nessa rede só na de.menos velocidade. E que foi grandes ajustes que fizeram justamente porque quem veio meses atrás fez tudo errado, tiveram que fazer um novo cabeamento e também trocar o roteador por um modelo bem melhor. A uni a coisa boa foi k esk
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5