Velocidade da internet inferior ao contratado

Olá, tudo bem? Esperamos que sim!

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, e entendemos como é frustrante lidar com instabilidades ou limitações na conexão.

Após o seu atendimento, identificamos que o dispositivo utilizado nos testes possui limitação de velocidade, suportando em torno de 300Mbps. Ainda sim, oferecemos o retorno de um técnico especialista para realizar novos testes presenciais com dispositivos compatíveis, além de um desconto na fatura seguinte, como forma de satisfação.

Importante reforçar que, durante a instalação e também na visita técnica realizada em abril, foi validada a entrega da velocidade contratada, até mesmo acima dos 680Mbps. Após essa visita, não tivemos novo retorno até o registro desta manifestação em julho.

Ressaltamos que, caso deseje reagendar a visita ou precise de qualquer outro suporte, nossos canais seguem à disposição:

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Aguardamos seu retorno! E, se possível, avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Isso nos ajuda a evoluir cada vez mais.

Abraços,
Equipe Supra