Venda casada de serviços não solicitados e impossibilidade de exclusão dos valores cobrados.
Resolvido
Timóteo - MG
07/07/2026 às 14:50
ID: 253311859
Venda casada de serviços que não fui irformado e nem solicitei. Não consegui a exclusão junto ao suporte. A resposta foi, "podemos exluir o serviços que não solicitou, mas não retrirada dos valores" Absurdo! É ilegal,
Situações de venda casada inibem a liberdade de escolha e por isso proibidas por lei, definidas como [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem econômica e contra as relações de consumo. Ela viola os artigos 6, II e 39, I do Código de Defesa do Consumidor e artigo 5, II e III, da Lei n 8.137/1990.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:09
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer dúvida ou transtorno relacionado às informações apresentadas em sua fatura. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação ao questionamento sobre os serviços de valor agregado (SVA), esclarecemos que esses serviços são apresentados apenas para fins de detalhamento do faturamento, compondo a estrutura do plano contratado.
Durante o atendimento, também informamos que, caso fosse de interesse, seria possível realizar a remoção dos aplicativos vinculados aos SVA, mantendo normalmente o serviço de internet, o ponto adicional contratado e as demais condições do plano.
Após os esclarecimentos prestados, o cliente confirmou que desejava prosseguir com a alteração para o plano sem os serviços de valor agregado. A solicitação foi realizada com sucesso e o cliente foi devidamente informado de que a próxima fatura seria atualizada para refletir a alteração efetuada.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Supranet
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 18:55
Foi uma excelente esperiência. Tudo resolvido em 10 minutos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10