O que aconteceu
À Gerência de Conformidade e Atendimento da Suprema Poker e Safe Way Gestão de Recursos Financeiros Ltda.,
Venho, por meio desta, exigir o estorno integral de todos os valores depositados via Pix na minha conta após o meu pedido formal de autoexclusão da plataforma, motivado por diretrizes de Jogo Responsável.
Conforme registros documentados, solicitei o encerramento definitivo e o bloqueio de minhas atividades na Suprema Poker em duas frentes oficiais:
1. No dia 12/05/2026, através de manifestação pública na plataforma Reclame Aqui.
2. No dia 18/05/2026, através de envio de e-mail formal para o suporte da plataforma.
Apesar de a empresa ter plena ciência da minha solicitação de autoexclusão e do teor de vulnerabilidade que envolve o Jogo Responsável, os sistemas de bloqueio do grupo falharam gravemente. A plataforma Suprema Poker continuou permitindo o meu login e a geração de QR Codes de depósito. De forma solidária, a Safe Way Gestão de Recursos Financeiros Ltda. (*****), que atua como o braço financeiro e gateway de pagamentos integrado do grupo H2/Suprema, processou tais transações indevidamente utilizando o meu CPF.
De acordo com as regulações vigentes do mercado de iGaming no Brasil (Lei 14.790/23 e decretos regulamentadores da Secretaria de Prêmios e Apostas - SPA), permitir depósitos, logins ou apostas de usuários autoexcluídos configura uma infração gravíssima às regras de Jogo Responsável e proteção ao consumidor. As empresas que compõem o grupo econômico são solidariamente responsáveis por essa falha sistêmica.
Diante do exposto, solicito que seja realizada a conciliação bancária do meu CPF e que todos os valores transferidos via Pix após a consolidação da minha autoexclusão em maio de 2026 sejam integralmente estornados para a minha conta bancária de origem.
Caso o reembolso administrativo não seja efetuado de forma célere, formalizarei denúncias junto aos órgãos reguladores competentes, incluindo a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda, a Ouvidoria do Banco Central do Brasil (em desfavor da Safe Way por falha de conformidade em transações de apostas) e o Consumidor.gov.br.
Aguardo o posicionamento e os dados para a devolução dos valores.
Atenciosamente,
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
suprema poker respondeu
06/11/2026 às 12:02
Pedro,
A Suprema Poker esclarece que a manifestação apresentada envolve questões jurídicas e operacionais distintas, que precisam ser devidamente delimitadas antes de qualquer conclusão acerca da existência de irregularidade ou de eventual obrigação de restituição.
Inicialmente, é necessário esclarecer que a Suprema Poker não se confunde com uma plataforma de apostas de quota fixa (bets).
O Poker, enquanto modalidade predominantemente baseada em habilidade e estratégia, possui enquadramento distinto daquele aplicável às apostas de quota fixa, conforme esclarecimentos publicados pelo próprio Ministério da Fazenda, que expressamente excluem os jogos de habilidade, incluindo o Poker, do conceito de jogos on-line abrangidos pela Lei n *****/2023.
Dessa forma, a simples referência à referida legislação e às normas regulamentadoras da Secretaria de Prêmios e Apostas não permite presumir sua aplicação indistinta à atividade desenvolvida pela Suprema Poker, tampouco caracterizar automaticamente uma infração regulatória nos termos alegados.
Quanto às manifestações mencionadas e já respondidas sobre o mesmo tema, reforçamos novamente;
No que diz respeito à Safe Way Gestão de Recursos Financeiros Ltda., a mera participação no fluxo de processamento de pagamentos não comprova, isoladamente, responsabilidade pela administração de contas de jogadores, gestão de bloqueios ou operação da plataforma.
A atribuição de responsabilidade solidária exige fundamento verídico.
A Suprema Poker não reconhece, portanto, a existência de obrigação automática de estorno integral de todos os depósitos realizados após as datas mencionadas, uma vez que você reforça, por diversas vezes, a Autoexclusão Centralizada voltada a Casa de Apostas de quota fixa, o que não é o caso da Suprema Poker.
Reiteramos que as questões relacionadas à segurança, ao cadastro e aos mecanismos de proteção dos usuários devem ser examinadas com base nos registros efetivos, nas solicitações formalizadas e nas providências correspondentes e não mediante presunções sobre falhas sistêmicas ou responsabilidades de terceiros.
A empresa permanece à disposição sempre que precisar de maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente Suprema Poker
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 12:22
Olá, meu nome é Maria Souza, cpf: *****, nascida em ***** e meu pedido ***** feito no dia 12-12-2022 não chegou. Que [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço!
Além disso, meu voo ***** reserva ***** do dia 15-01-2023 foi cancelado. Contato: ***** ou *****. Paguei R$ 500,00 pelo produto X.
suprema poker respondeu
06/11/2026 às 12:31
Pedro,
Conforme já esclarecido em suas manifestações anteriores, a Suprema Poker mantém seu posicionamento quanto à distinção entre a modalidade de Poker e as apostas de quota fixa, não sendo cabível equiparar automaticamente as atividades ou aplicar indistintamente à plataforma as disposições regulatórias específicas do segmento de bets.
Também reiteramos que as alegações envolvendo a Safe Way Gestão de Recursos Financeiros Ltda. não permitem presumir responsabilidade solidária apenas em razão de sua participação no processamento de pagamentos.
Quanto às solicitações mencionadas em maio de 2026, observamos que esse assunto já foi apresentado anteriormente e recebeu os devidos esclarecimentos por parte da empresa. A repetição das alegações e a apresentação de novos fundamentos não alteram, por si só, os fatos ou estabelecem automaticamente o direito à restituição pretendida.
Assim, a Suprema Poker mantém seu posicionamento já apresentado e não reconhece a obrigação de estorno integral nos termos solicitados.
Por fim, respeitamos seu direito de recorrer aos órgãos que considerar pertinentes.
A empresa permanece à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente Suprema Poker