Cuba Tramontina danificada e com atraso na entrega, impactando obra.

Produto chegou danificado, atrasou a obra e gerou necessidade de reagendamento

Realizei a compra de uma cuba Tramontina nas Lojas Colombo, pagando também pelo serviço de frete para receber um produto novo e em perfeitas condições.

Além do atraso na entrega, ao receber a mercadoria constatei que a caixa estava em péssimas condições, bastante danificada, e a cuba apresentava diversos amassados em diferentes pontos.

O que chama ainda mais a atenção é a falta de cuidado na embalagem. Pela forma como o produto foi acondicionado, aparentemente a caixa foi montada sem proteção suficiente para evitar impactos durante o transporte. Tratando-se de uma mercadoria suscetível a amassados e deformações, deveria haver proteção interna adequada e, no mínimo, uma identificação externa indicando tratar-se de produto frágil e a necessidade de cuidado no manuseio.

O problema, infelizmente, não se limita ao estado da cuba. O atraso na entrega e, posteriormente, o recebimento do produto danificado já impactaram diretamente o cronograma da minha obra. A instalação da pedra estava programada considerando a chegada da cuba e, diante das avarias, foi necessário cancelar e remarcar o serviço com a marmoraria, causando mais atraso, transtorno e comprometendo o planejamento das demais etapas da obra.

Paguei o valor correspondente a um produto novo, de primeira linha e sem avarias, além do frete. No entanto, recebi uma mercadoria que, nas condições em que se encontra, não corresponde ao produto pelo qual paguei.

Diante disso, solicito às Lojas Colombo uma das seguintes soluções:

1. Substituição da cuba por outra nova e em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional, incluindo a retirada do produto danificado e a nova entrega, observando-se a necessidade de agilidade, uma vez que a situação já está atrasando a obra; ou

2. Caso seja de interesse da empresa e eu opte por permanecer com a cuba recebida, que ela seja considerada e precificada como produto de segunda linha, em razão dos diversos amassados, com um abatimento compatível com as avarias e a devolução da diferença do valor pago.

Não considero razoável pagar integralmente por um produto novo, além do frete, receber a mercadoria com atraso e, quando finalmente entregue, constatar que está danificada. Além do prejuízo relacionado ao próprio produto, a situação está interferindo no andamento da obra e exigindo o reagendamento de serviços já programados.

Aguardo um posicionamento das Lojas Colombo e, principalmente, uma solução rápida, considerando que cada novo atraso interfere diretamente no cronograma da obra.