Jogo de Utensílios Tramontina Incompleto e Atendimento Insatisfatório para Presente de Casamento

Fiz uma compra pedido n ***** porém não veio conforme eu comprei, na compra o Jogo de Utensílios Tramontina Softta em Silicone Cinza 5 Peças viriam com 1 Colher de Servir, porém este item não veio, porem no lugar veio um item duplicado ( pegador), mandei várias mensagens no zap para resolver porém apenas depois de fazer várias ligações eles me ofereceram a devolução do item duplicado, assim que receber este item eles enviaria o item correto, o problema que este conjunto era presente de casamento e acredito que não chegará a tempo pois é necessário a chegada do item errado para devolver o certo, pedi para eles mandarem o item sem a necessidade de devolver o item errado ( afinal foi falha deles) e foi negado, pedi para eles mandarem a colher paralelo ao envio do pegador afim de que chegasse em tempo hábil, e novamente negado. Provavelmente não chegará a tempo. foi minha primeira compra no site é certamente será a última, pois poderia ter resolvido de outra forma já que o erro foi deles, eles bem que poderia confiar no cliente que o item seria devolvido assim como confiei no site que receberia tudo o que comprei. Péssima experiência de compra.