Supreme Inox

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Novo Hamburgo - RS

26/06/2025 às 12:36

ID: 220605353

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Minha mae comprou uma térmica modelo nao me recordo qual, mas tem as especificações na nota, no valor de 249,90 (nada barata), faz 20 dias e precisamos acionar a garantia hoje dia 26/06 porque a térmica não esquenta, desde os primeiros dias.
Fomos ate a loja e o vendedor e a gerente nos informaram que a unica forma de acionar a garantia é pelo SAC, mas ela nao gostaria de acionar o SAC, ela gostaria de resolver isso na loja, ela é uma senhora de quase 70 anos, ja optou por comprar em loja fisica exatamente por isso, pra poder ir la e resolver.
Entendemos que a loja nao precisa dar a garantia, isso é com o fabricante, esta certo porem o que pedimos foi que eles encaminhassem o produto ao fornecedor e resolvessem pra nos, mas nao falaram que nao podem, esta pratica da loja está fora do que diz o art. 18 do codigo de devesa do consumidor, relatei isso a gerente, mas mesmo assim ela falou que a empresa trabalha desta forma (entendo que ela so segue ordens), mas o codigo diz que podemos pedir para que a loja resolva com o fabricante se estiver dentro do período da garantia.
Solicitei email da gerente falando isso, tenho aqui.
EXTREMAMENTE desapontado com a loja, uma térmica de quase 250 reais e mais 800 e pouco em panela e fazer isso para uma senhora de quase 70 anos é descaso com ela e com a lei.
Sei que eu como filho poderia fazer isso pra ela do SAC, mas é uma escolha que ela nao quer, ela gosta de ser independente, de ir nos lugares, fazer la, tocar, falar e resolver, mas isso não aconteceu, triste