Produto não é original

Comprei tinta para impressora, antes de efetuar a compra, mandei mensagem de WhatsApp para a empresa perguntando se o produto era realmente original. Após afirmativa, finalizei a compra. O produto chegou, é um produto falsificado e a empresa não responde e-mail, WhatsApp ou ligações, para que ocorra a devolução do produto e estorno do cartão. A PagSeguro me proporciona uma disputa que demora muito mais tempo sem retorno algum.

Quero devolver o produto e ter o estorno.