Cobrança de anuidade e serviços não solicitados em cartão de loja

Olá, Amanda
Toda a documentação da proposta é preenchida e assinada pelo próprio cliente no momento da adesão do cartão. A anuidade e os serviços adicionais, como SMS, são informados durante o preenchimento da proposta, sendo que a contratação do SMS é opcional e selecionada pelo cliente no ato da adesão.
Conforme informado na própria reclamação, o valor acordado das parcelas referente à compra está correto. A diferença apresentada na fatura refere-se à cobrança de anuidade, serviços contratados e juros gerados em razão do não pagamento integral da fatura.
Atualmente, não temos acesso aos documentos completos da proposta, pois todo o processo é realizado diretamente pelo cliente junto à administradora do cartão, ficando a loja apenas com o comprovante da compra efetuada.
Dessa forma, orientamos que quaisquer dúvidas relacionadas à anuidade, serviços, encargos ou negociação de valores sejam tratadas diretamente com a administradora DM Card, responsável pela gestão do cartão e da fatura.

Gostaria de deixar bem claro que não tenho motivos para prejudicar ninguém nem se quer vim públicas [Editado pelo Reclame Aqui] denúncias o fato occorou dentro do estabelecimento Surf Trip Shopping união Osasco e apenas me entregaram um papel em que serviu de comprovante da transação entre o novo cartão DM CARD que leva o Nome SURF TRIP,
Nenhuma das empresas esclareceu questões de sugiro fatura alerta SMS e anuidade o que me gerou transtornos e prejuízos fincamceiros até agora não desbloqueio o cartão e custos ainda estão cobrados gostaria de pedir mais respeito e transparência com o consumidor

Olá, Amanda
Conforme já havíamos esclarecido em relação à taxa de alerta por SMS, esse serviço é contratado diretamente junto à administradora do cartão durante o processo de adesão, mediante aceite do cliente. Caso tenha sido incluído na contratação, sua cobrança é de responsabilidade da administradora do cartão.
Da mesma forma, a anuidade é uma característica prevista nas condições do cartão e sua cobrança ocorre a partir da emissão e aprovação do crédito, independentemente da utilização do cartão físico ou da realização de desbloqueio.
Por fim, esclarecemos que todas as cobranças relacionadas à anuidade, serviços adicionais, tarifas e demais encargos são de responsabilidade da administradora do cartão DM Card, credora da operação. Assim, eventuais questionamentos sobre esses valores devem ser tratados diretamente com a administradora, que possui acesso ao contrato e às informações referentes à adesão dos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao atendimento prestado pela loja.