Exigência de caixa original para acionar garantia de tênis descosturado

No dia 15/08/2026, compareci à loja de Mauá para solicitar atendimento referente à garantia de um tênis da marca Lejon Pulse, adquirido no dia 10/06/2026.

Levei o produto acompanhado da Nota Fiscal original, emitida pela própria loja no momento da compra, na qual constam a data da aquisição e a descrição do produto. Como não possuo mais a caixa original do tênis, levei o produto dentro de uma sacola.

Para minha surpresa, fui informada pelos vendedores de que, para acionar a garantia, seria necessário apresentar a caixa original do produto. Questionei essa exigência, pois possuo a Nota Fiscal, que comprova claramente a compra, a data e o produto adquirido.

Ainda fui orientada a procurar outra caixa de algum produto para tentar resolver a situação, o que considero totalmente inadequado e sem sentido.

O tênis possui menos de dois meses de uso e já está descosturando em toda a base, apresentando um defeito que compromete sua utilização e demonstra que o produto não possui a durabilidade esperada.

Solicito que o meu caso seja devidamente analisado e que seja dado o encaminhamento correto para a solução do problema, sem que seja exigida a apresentação da caixa original, já que possuo a Nota Fiscal como comprovante da compra.

Aguardo um retorno e uma solução adequada para o problema apresentado.