Tênis com defeito e loja se recusa a fazer reembolso, mesmo após solicitação.

Olá, Mariana.
Primeiramente, gostaríamos de pontuar que lamentamos sua insatisfação e entendemos o transtorno relatado.

Conforme informamos em e-mail anterior enviado em 29/05/2026, novamente realizamos verificação interna e confirmamos que a solicitação de estorno foi recebida em 19/05/2026 e processada por nossa equipe financeira em 20/05/2026, portanto dentro do prazo informado.
A respectiva carta de cancelamento foi disponibilizada e entregue para comprovação da operação realizada.

Esclarecemos que, após a efetivação do cancelamento pela loja, o prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão e/ou da instituição financeira responsável pelo meio de pagamento utilizado, não sendo possível à Surftrip interferir ou acelerar esse processamento.

Por esse motivo, orientamos que o titular do cartão entre em contato diretamente com a administradora, apresentando a carta de cancelamento fornecida, para que seja verificado o status do crédito junto à instituição responsável.

Reforçamos que o estorno já foi regularmente efetuado por nossa empresa e que permanecemos à disposição para fornecer novamente a documentação comprobatória ou quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Surftrip