O que aconteceu
Uso Surya creme desde que existe a Surya Brasil. Sou alérgica e não uso tinturas convencionais. Pedi 2 frascos e qual não foi a minha surpresa: embalagem com bico dissidir torto, produto com cor, textura e aromas completamente diferentes. Virou uma pasta pegajosa que nao tem nada da fórmula que eu usei ao longo dos anos Quando abri o frasco com aplicador torto, derramou na minhas mãos e manchou as unhas. Já li as demais reclamações e a negativa da Surya afirmando que é a mesma fórmula de sempre. Porém considero um desrespeito aos clientes , que sabem muito bem como era a Surya creme, que nada se parece com este produto atual. Tive uma alergia violenta, coceira no couro cabeludo, no pescoço e pequenas crostas na cabeça. Tenho
absoluta certeza que está nao é fórmula tradicional. Houve uma severa alteração. Hoje tornou-se mais um produto no Mercado. É a última vez que a uso. A fórmula está cheia de químicos- podem ser seguros com muitas mas não é natural. Fica aqui a minha incredulidade. Ao longo dos anos nunca tive irritação ou coceira usando Surya. O produto atual deixou meu couro cabeludo, pescoço e pele coçando , irritados. Já sei a resposta que vocês tem pronta, mas não convence. Não poderia deixar de expressar a minha percepção e péssima experiência. .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Surya Brasil respondeu
19/10/2026 às 10:49
Prezada, Maria Nílcia!
Gostaríamos de esclarecer que não houve nenhuma mudança na fórmula do produto. A composição permanece a mesma de sempre. Ainda assim, levamos o seu relato com muita atenção e seriedade.
As informações que você gentilmente nos enviou, como o lote e as fotos, foram consideradas em nossa avaliação técnica, que confirmou que o produto segue dentro dos padrões de qualidade que definimos para ele.
Também queremos tranquilizá-la de que o produto é seguro para uso, pois passa por rigorosos testes de qualidade e segurança antes de chegar às lojas. Esses testes comprovam que ele atende às exigências necessárias para ser comercializado e utilizado normalmente.
Em relação à percepção de mudança na fórmula do produto, compreendemos sua preocupação e entendemos a importância da consistência entre os lotes, bem como da confiança que nossos consumidores depositam em nossa marca.
Por esse motivo, sua manifestação foi cuidadosamente considerada em nossa avaliação técnica, incluindo a verificação dos parâmetros de qualidade e das características físico-químicas do produto, que se mantiveram dentro das especificações estabelecidas.
A Surya Brasil reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade e o respeito aos seus consumidores.
Além disso, seguimos rigorosamente a legislação vigente. Caso a fórmula de algum produto seja alterada, essa informação é comunicada na embalagem por meio da indicação "NOVA FÓRMULA", conforme determina a regulamentação.
Dessa forma, qualquer alteração de formulação que se enquadre nos requisitos regulatórios aplicáveis é devidamente avaliada e refletida na rotulagem, garantindo que nossos consumidores tenham acesso a informações claras, corretas e adequadas sobre os produtos que utilizam.
Esse é o nosso compromisso com a transparência, a qualidade e a segurança de todos que confiam em nossos produtos.
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento: telefone 0800 7707411, WhatsApp (11) 94582-4724 e pelo e-mail [email protected]
Agradecemos a oportunidade de atendê-la e ficaremos felizes em receber sua avaliação sobre este atendimento.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Surya Brasil