Severa Queda de Cabelo e Ressecamento

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

26/12/2017 às 16:44

ID: 31639631

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Usei henna pela primeira vez na vida e estou chocada com o resultado.
Meu cabelo que estava lindo ,sedoso e com volume anteriormente,agora está extremamente ressecado e caindo aos chumaços!!!!!
Nunca na minha vida tive uma queda tão severa de cabelo.
Como disse, meu cabelo estava ótimo e só resolvi usar a henna creme castanho escuro para cobrir algumas mechas de fios brancos.
Comprei esta henna diretamente na loja física do shopping Ibirapuera, segui todas as orientações da atendente da loja e do folheto explicativo na embalagem, inclusive comprei outros produtos nessa loja para "melhor resultado" ( shampoo e condicionador restaurador fixação da cor ) e desde a tintura há dez dias só usei este.
Num primeiro momento a henna disfarçou bem os fios brancos, mas após e somente cinco dias os fios já tinham perdido quase que completamente a coloração.
Os fio estão muito ressecados e com um aspecto horroroso.
A queda é o que realmente está me preocupando, na verdade estou desesperada pois o cabelo já está com uma diferença terrível na quantidade de fios.
Minha casa tem cabelos por todos os lados.
Na hora do banho da vontade de chorar.
******* que essa atendente frisou por diversas vezes que o produto era compatível com diferentes processos : progressiva,outras tinturas ,botox,selagem etc
No meu caso há mais de um ano havia tingido o cabelo com um profissional que usou tintura creme e também feito botox.
Esses único procedimentos tinham sido feitos há mais de um ano e o cabelo permanecia ótimo!!!!
Comentei com um Cabelerereiro conhecido e este também relatou que já viu diversos casos de pessoas com queda severa de cabelo após o uso da henna creme.
Estou assustada e indignada.
Exijo uma resposta e solução

Obrigada e Aguardo

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Resposta da empresa

26/12/2017 às 18:00

Prezada Giuliana Pancani , boa tarde!
O seu contato é muito importante para nós.

A Surya Brasil em respeito aos seus consumidores lhe enviara um e-mail solicitando algumas informações para entender melhor o ocorrido.

Permanecemos à disposição através dos canais de comunicação:
*******/*********************.

Equipe Surya Brasil,

Consideração final do consumidor

15/10/2019 às 22:22

Não deram a mínima.
Me senti completamente enrolada pela empresa para resolverem meu caso.
Fizeram como se estivessem interessados e prestativos para no fim dizerem um sinto muito,não temos nada a ver com isso.
Total falta de respeito e atenção para com o consumidor.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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