Não resolvido

Reembolso incompleto

Suspiro Intimo

cidade: Alfenas

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja pela primeira vez, porém de 4 produtos, dois não serviram. Acabei ficando com os outros dois para não devolver tudo, mesmo não tendo atendido exatamente a minha expectativa. Ao realizar a devolução vi que o valor devolveu com o desconto do cupom, compreensível, mas sem valor de frete proporcional aos produtos, e agora eu paguei mais de 51 reais por 2 calcinhas. Se eu soubesse que seria dessa forma teria devolvido tudo para não sair no prejuízo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Suspiro Intimo respondeu

    19/05/2025 às 11:49

    Olá, BRENDA ALVES,

    Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, informamos que não é possível realizar o reembolso do valor do frete pago no momento da compra. Essa informação está disponível em nossa Central de Ajuda, onde detalhamos as condições de nossa política de envios e devoluções.

    Ressaltamos que, em casos de devolução, o PAC Reverso é fornecido por nossa conta, sem custo adicional para o cliente.

    Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Suspiro Intimo.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Minha nota não é em relação ao atendimento, me procuraram já no dia seguinte, porém infelizmente não houve tentativa de resolver ou de procurar uma solução justa para ambos e sim de "provar" que legalmente não tem a obrigação de devolver o valor do frete parcialmente, nem foi feita nenhuma oferta para tentar diminuir a insatisfação ou acordo. Infelizmente eu saí no prejuízo paguei 52 reais por calcinhas de 10 e que realmente valem esse valor, e não mais. A política da empresa é essa, então se resolverem arriscar comprar na loja e um produto não der certo, devolvam todos e deixem somente a loja no prejuízo e não vcs. Além disso a qualidade é mediana, nada demais, compatível com preço sem o frete, e o caimento do sutiã que eu comprei, horrível. Minha recomendação seria: não comprem, para evitar transtornos.

  3. Resposta final da empresa

    20/05/2025 às 08:05

    Olá, BRENDA ALVES

    Primeiramente, sentimos muito por saber que sua experiência conosco não foi como esperava. Nosso maior objetivo é sempre proporcionar uma jornada positiva desde a compra até o recebimento dos produtos e lamento que, neste caso, isso não tenha acontecido.

    Sobre o seu ******* perfeitamente sua frustração e queremos explicar: você adquiriu quatro peças, das quais duas foram devolvidas e duas ficaram com você. O valor das peças devolvidas foi reembolsado direitinho, e o envio reverso foi feito por nossa conta, ou seja, sem nenhum custo para você.

    Quanto ao frete pago no momento da compra, ele cobre o envio do pedido até o seu endereço o que foi realizado normalmente. Como parte das peças foi mantida, o serviço foi prestado, e por isso, infelizmente, não conseguimos estornar esse valor. Agradecemos pela compreensão nesse ponto!

    Se ainda pudermos ajudar com algo ou tirar qualquer dúvida, estaremos por aqui com o maior cuidado.

    Com carinho,

    Equipe Suspiro Intimo