Empresa não garantiu ônibus agendados e não deu retorno

No dia 23 de março de 2026, após negociações com a empresa, realizamos a reserva de diversos ônibus para atender aos roteiros pedagógicos programados ao longo do ano de 2026. Todas as negociações e os agendamentos foram documentados por e-mails e conversas pelo WhatsApp.

No dia 19 de agosto, entrei em contato com a pessoa responsável pelo nosso atendimento para confirmar se estava tudo certo com os transportes agendados para os dias 25, 26 e 27 de agosto. Na ocasião, fui informada de que o agendamento havia sido esquecido. A situação nos causou grande preocupação e desconforto, considerando que as reservas haviam sido realizadas com meses de antecedência. Após conversarmos, a responsável conseguiu disponibilizar os ônibus para as datas.

Posteriormente, no dia 2 de setembro, a mesma pessoa entrou em contato comigo pelo WhatsApp, informando que precisava falar comigo com urgência. Fui comunicada de que a empresa não conseguiria atender aos agendamentos dos dias 10 e 11 de setembro, apesar de os serviços terem sido confirmados inclusive na semana anterior.

Inicialmente, fui informada de que não havia mais veículos disponíveis e que estavam tentando solucionar o problema por meio de parceiros.

Após alguns dias, conseguiram disponibilizar um veículo parceiro somente para o dia 10 de setembro. Para o dia 11, entretanto, continuamos sem transporte confirmado. Diante da dificuldade de encontrar outra empresa em caráter emergencial, especialmente em um período de alta demanda por conta de grandes eventos, como o Rock in Rio e a Bienal do Livro de São Paulo, a situação se tornou extremamente delicada.

Por fim, devido à previsão de chuva muito intensa para a data, a saída programada acabou sendo cancelada.

Diante desse cenário, questionei a responsável sobre os demais agendamentos que havíamos realizado desde março. Foi então que ela informou que considerava melhor procurarmos outro parceiro, pois a empresa não poderia garantir os serviços previamente agendados.

É importante destacar que trabalhamos com turismo pedagógico e experiências educacionais, atendendo grupos escolares. Nesse segmento, o planejamento antecipado do transporte é fundamental para garantir a realização dos roteiros, a organização das equipes e o cumprimento dos compromissos assumidos com as instituições de ensino.

As reservas foram realizadas com aproximadamente seis meses de antecedência justamente para evitar problemas de disponibilidade. Mesmo assim, enfrentamos falhas em agendamentos e, posteriormente, fomos informados de que os demais serviços também não poderiam ser garantidos.

Até o momento, seguimos enfrentando dificuldades para encontrar uma nova empresa parceira que consiga atender integralmente às nossas necessidades, especialmente em períodos de alta demanda.

Além dos problemas com os agendamentos, também enfrentamos uma preocupante falta de retorno por parte da empresa.

No dia 28 de setembro, uma pessoa chamada Fabio entrou em contato informando que gostaria de realizar uma reunião para que a empresa pudesse apresentar explicações sobre o ocorrido. Entretanto, até hoje, continuo aguardando o agendamento dessa reunião, sem receber qualquer retorno ou definição de data.

Além disso, em mais de uma ocasião, fui informada de que Marcelo entraria em contato comigo, o que também não aconteceu até o momento.

Considero essa postura extremamente frustrante e incompatível com a seriedade e a responsabilidade esperadas de uma empresa que trabalha com prestação de serviços e mantém compromissos previamente assumidos com seus clientes.

Diante de todos esses acontecimentos, buscamos não apenas registrar formalmente nossa insatisfação, mas também obter um posicionamento claro e definitivo da empresa sobre os fatos, as falhas ocorridas e sua responsabilidade diante dos transtornos e impactos causados à nossa operação.

Ressalto que possuímos registros das negociações, reservas, confirmações e conversas realizadas por e-mail e WhatsApp, que comprovam o histórico relatado.

Esperamos que a empresa se manifeste de forma efetiva, apresente os esclarecimentos devidos e demonstre disposição real para solucionar a situação, em vez de continuar adiando o contato e deixando o cliente sem respostas.