Atraso na entrega e falta de suporte da SustentaLed - Pedido *****
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/01/2026 às 13:02
ID: 237052329
Pedido realizado no dia 05/12/2025 e com frete pago , entrega para ate 7 dias utéis!
Hoje é dia 08/01/2026 recebi somente 1 volume no dia 05/01/2026 pela transportadora , sendo o correto 2 volumes , a Transportadora está ciente que só entregou 1 volume , foi enviado e-mail para ***** e pelo WhatsApp ***** , tentamos contato não atende, a empresa não resolve nada, não da retorno e o cliente simplesmente deixado de lado esperando o milagre de um dia o pedido chegar, é incrível o descaso com o pós venda desta empresa.
Compra no valor de R$ 2.245,33 N de pedido *****.
Vou ter que acionar PROCON pra resolver?
NÃO COMPREM, É DOR DE CABEÇA NA CERTA!!
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:47
Boa tarde, Prezado Consumidor,
Pedimos desculpas pelo erro ocorrido por parte do transportador.
Informamos que a mercadoria foi enviada dentro do prazo de 48 horas, conforme comunicado após a finalização da compra. Contudo, infelizmente, fomos notificados de que houve o extravio de 1 volume.
Ressaltamos que o transportador informou que nossa empresa estava de recesso, bem como uma data de retorno.
Já estamos em contato com vocês via WhatsApp para providenciar o envio imediato das peças faltantes.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Sustenta LED.