Quero cancelar minha compra de luminárias e ter o valor devolvido
Não respondida
São Paulo - SP
19/09/2026 às 05:03
ID: 259480863
No dia 15/09/2026, às 11h07, realizei a compra de 15 luminárias Plafon LED 48W 30x120 Retangular Sobrepor, Branco Frio 6000K, borda preta.
No próprio site da empresa constava claramente a informação:
Prazo de entrega: 2 dias úteis após confirmação de pagamento.
O pagamento foi realizado via PIX, portanto a confirmação ocorreu de forma imediata. Fiz a compra justamente porque precisava receber o pedido, no máximo, até sexta-feira, dia 18/09.
O prazo passou e o pedido não foi entregue. Tentei contato por telefone diversas vezes, mas ninguém atende.
Pelo WhatsApp, somente depois que informei que recorreria ao PROCON, a empresa respondeu alegando que existe um prazo de separação e conferência + 2 dias de entrega.
Essa informação NÃO estava apresentada dessa forma no momento da compra. O que estava anunciado era 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois, ao questionar essa divergência, novamente alegaram que haveria prazo de separação e conferência e posteriormente deixaram de responder.
Considero a situação uma falta de transparência com o consumidor, pois um prazo adicional que não estava claramente informado antes da compra está sendo utilizado posteriormente para justificar o atraso.
Diante disso, não tenho mais interesse em receber os produtos.
Solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO DO PEDIDO e a DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO VIA PIX.
Tenho prints da oferta com o prazo informado, comprovante do pagamento e toda a conversa realizada com a empresa.
Aguardo uma solução rápida e a restituição integral do valor pago.