Recebimento de produtos diferentes dos esperados
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
07/04/2026 às 10:45
ID: 245359341
Em Nov 2025, fiz uma compra de lampadas de rua bem grandes e chegou só um pacote pequeno que não correspondia ao volume das 7 lampadas encomendadas - 4 grandes e 3 mais pequenas . Assim que recusei a entrega. Estamos em Avril 2026 e depois de minhas muitas reclamaçoes pelo whatsapp do SAC, eles não reembolsaram ainda os 743,31R$ que paguei com Pix.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 19:51
Boa noite, Cara consumidora,
Como vai?
Gostaria de informar que nosso site não disponibiliza informações detalhadas de medidas e, em nossos registros, não consta nenhuma solicitação prévia de dimensões específicas solicitadas pela senhora.
Em relação ao seu estorno, informo que estou verificando o status junto à nossa área financeira para garantir que o processo seja finalizado com a maior agilidade possível.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Sustenta LED
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 12:17
Bom dia,
não entendi o sentido de sua resposta.
O SAC atende somente pelo Whatsapp e tenho mil messagens que lhes foram enviados para reclamar o reembolso o qual foi aceito desde muito tempo por voces. Sobrava soenviar o dinheiro.
Fico ainda na espera desse pagamento para fechar a reclamação.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 18:12
Boa noite, Prezada Consumidora!
Gostaria de informar que o seu reembolso foi realizado com sucesso. E a notificação detalhada já foram enviados para o seu WhatsApp.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sustenta LED
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 09:33
Levou 8 meses para recuperar meu dinheiro. Muitas promessas sem resultados . Precisei reclamar ate receber . Resolvido sim, por fim Mas... Achou muito abusivo essa conduta!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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