Reembolso não efetuado de compra extraviada de LED
Resolvido
Tucuruí - PA
06/02/2026 às 09:28
ID: 239948547
Foi realizada uma compra de Led na empresa CNPJ: ***** no dia 01/12/2025 as 11:44hs, a mercadoria não chegou e foi extraviada. Como o prazo para envio de um novo pedido era superior para o que eu estava precisando eu cancelei o pedido e pedir o reembolso do valor pago via cartão de crédito R$ 2.804,27 e a confirmação da empresa sobre o reembolso foi dia 15/12/2025. No site o prazo de reembolso é de até 30 dias. Até a data de hoje dia 06/02/2026, mesmo ligando e cobrando o reembolso do valor até o momento não tivemos resposta e foi pedido para falar com o financeiro e a atendente informou que o mesmo só trabalha home office.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 16:12
Boa tarde, Prezada Consumidora,
Peço a gentileza de entrar em contato conosco através de nossos números para que possamos identificar o seu pedido, auxiliá-la e passar todas as informações necessárias.
Ficamos no seu aguardo e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sustenta LED.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 16:29
Já entramos em contato com a empresa desde o dia 23/01/2026 e até o momento sem retorno. O atendente informou que o financeiro trabalha somente home office, já deixei meu telefone para contato e até o momento ninguém da empresa me ligou. Segue meu CNPJ ***** e meu telefone para contato ***** para que vocês me liguem para resolver de uma vez por todas. O pagamento foi realizado via cartão de crédito, pagamos pelo produto que foi extraviado e até o momento não tivemos reembolso.
Réplica da empresa
03/03/2026 às 20:00
Boa noite Prezada!
Como vai?
Gostaria de informar que verifiquei o status do seu caso e confirmo que o mesmo foi finalizado, com o reembolso devidamente concluído. Ressalto que o comprovante e os detalhes da operação também foram enviados através do WhatsApp.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Sustenta Led.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 08:56
O responsável financeiro simplesmente não atendia e nem retornava as ligações, só tivemos o reembolso do valor depois de abrir reclamação no ReclameAqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 22:17
Boa noite Prezado Consumidor,
Gostaria de informar que acompanhamos o seu caso e verificamos que ele foi tratado e resolvido da melhor forma possível. Reiteramos que todas as informações sobre o que ocorreu durante o processo de finalização foram devidamente compartilhadas.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer outra necessidade ou dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Sustenta LED