Recebi suspensão arranhada e loja se recusa a trocar ou devolver o valor.

Fiz uma compra na loja oficial deles no mercado livre e a suspensão veio muito arranhada. Tentei negociar a devolução dessa peça com o ressarcimento do que ela vale mas eles não querem essa peça de volta afinal quem é que vai querer comprar uma peça arranhada igual essa. Quero que eles troquem a suspensão ou peguem a suspensão e devolvam o valor que essa suspensão vale.