O que aconteceu
Título: Negativação do CNPJ mesmo após pagamento do boleto falta de atendimento da Suzano
Venho registrar minha indignação com a forma como a Suzano Papel e Celulose conduziu uma situação de cobrança que considero extremamente injusta.
Realizei uma compra de folhas de papel sulfite junto à empresa, e o boleto foi informado com vencimento para 07/08/2026.
Antes mesmo do vencimento, entre os dias 27, 28, 29 e 31/07/2026, entrei em contato diversas vezes com a empresa para solicitar o boleto e realizar o pagamento corretamente.
Em todas as tentativas, fui informado de que a secretaria não estava disponível e que deveria ligar posteriormente. Segui as orientações e continuei tentando contato, mas não consegui obter o boleto.
Somente no dia 28/09/2026 consegui finalmente atendimento e acesso ao boleto. Mesmo tendo enfrentado dificuldades para conseguir o documento, realizei o pagamento no próprio dia 28/09/2026, inclusive arcando com a multa cobrada.
Ou seja: em nenhum momento me recusei a pagar ou deixei de demonstrar interesse em regularizar a situação. Pelo contrário, procurei a empresa diversas vezes justamente para conseguir o boleto e efetuar o pagamento.
Para minha surpresa, posteriormente descobri que, mesmo após o pagamento, meu CNPJ havia sido encaminhado para negativação no Serasa.
A situação é ainda mais grave porque, no atendimento realizado em 28/09/2026, quando finalmente consegui resolver a questão, não fui informado de que deveria enviar o comprovante de pagamento, nem fui alertado de que meu CNPJ poderia ser negativado.
Considero inadmissível que uma empresa dificulte o acesso ao boleto, obrigando o cliente a realizar diversas tentativas de contato, e depois utilize essa situação para justificar uma negativação, especialmente quando o débito já foi pago.
O que solicito:
A retirada imediata da negativação do meu CNPJ, caso ainda conste ativa;
A confirmação formal de que o pagamento realizado em 28/09/2026 foi devidamente reconhecido e baixado;
A correção de qualquer informação incorreta existente nos órgãos de proteção ao crédito;
Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual meu CNPJ foi negativado mesmo após o pagamento;
Caso tenha ocorrido qualquer prejuízo decorrente da negativação, solicito também a devida apuração e solução pela empresa.
Tenho todos os documentos e comprovantes necessários para demonstrar as tentativas de contato, o boleto e o pagamento realizado.
Não estou questionando a obrigação de pagar. Estou questionando a forma como a situação foi conduzida e, principalmente, a negativação após a regularização do débito.
Espero que a Suzano trate o caso com seriedade e resolva a situação imediatamente.
Empresa: Suzano Papel e Celulose
CNPJ informado: *****