O que aconteceu
Atraso na entrega, ausência de informações concretas sobre a carga e falta de solução por parte da Suzano
Venho registrar minha insatisfação com a Suzano, em razão do não cumprimento da entrega prevista e da ausência de informações claras, concretas e verificáveis sobre a localização da carga.
Até o momento, a entrega não foi realizada e, apesar das tentativas de obter esclarecimentos, não recebi nenhuma informação plausível que permita identificar onde a carga se encontra, qual é o motivo real do atraso e, principalmente, qual é a previsão efetiva para a conclusão da entrega.
Considero inadmissível que o consumidor fique sem receber o produto contratado e, ao mesmo tempo, sem informações precisas sobre o ocorrido. Não se trata apenas de um atraso, mas também da falta de transparência e de uma solução concreta por parte da empresa.
A situação compromete meu planejamento e pode gerar prejuízos decorrentes da indisponibilidade da mercadoria, enquanto permaneço sem uma resposta satisfatória e sem condições de saber quando o problema será resolvido.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6, inciso III, e 30 e 35, quando aplicáveis à relação de consumo e às condições da oferta, assegura direitos relacionados à informação adequada e ao cumprimento da oferta. A ausência de esclarecimentos objetivos e a falta de providências efetivas são incompatíveis com a expectativa legítima de atendimento e respeito ao consumidor.
Diante disso, EXIJO:
1. A localização atual e comprovável da carga, com informações precisas sobre sua situação logística.
2. Uma justificativa formal e objetiva para o não cumprimento da entrega.
3. Uma data concreta e definitiva para a realização da entrega, com as providências necessárias para que o prazo seja efetivamente cumprido.
4. Um posicionamento de um responsável capaz de solucionar o problema, e não apenas respostas padronizadas ou informações genéricas.
Não aceito que esta reclamação seja encerrada com uma resposta automática, uma previsão sem fundamento ou a simples informação de que a situação está sendo verificada. Preciso de uma solução real, acompanhada de informações verificáveis e de um compromisso efetivo com a entrega.
Aguardo um retorno formal, claro e resolutivo da Suzano, com a localização da carga e a definição das medidas e do prazo para a conclusão da entrega. Caso não haja solução, reservo-me o direito de buscar os órgãos competentes e adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação de eventuais prejuízos comprovados.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade e a urgência que a situação exige.
Emelly Viola
Fiscal Financeiro | Reflexo21