Motorista da linha 071 ignora passageiro e não para no ponto, desrespeitando solicitação e prejudicando compromissos.

Question

Hoje, dia *****, às *****, eu estava chegando ao ponto de ônibus da *****. Faltavam apenas alguns segundos para eu chegar ao ponto quando o ônibus da linha 071 Paranavaí estava passando. Ao perceber o ônibus, fiz sinal para que o motorista parasse, porém ele simplesmente não parou e ainda virou o rosto, ignorando minha solicitação. Essa não é a primeira vez que isso acontece com o mesmo motorista. Já realizei uma reclamação anteriormente, mas nenhuma providência foi tomada. Trata-se de um senhor moreno, motorista da linha 071 Paranavaí, e o veículo estava com a *****. Considero a atitude extremamente desrespeitosa e inconveniente, pois todos os demais motoristas costumam parar ao perceber que os ônibus dessa linha demoram para passar novamente. Essa situação prejudica diretamente os passageiros, que acabam chegando atrasados aos seus compromissos e ao trabalho por falta de consideração do motorista. Hoje mesmo, ao retornar do trabalho, irei pessoalmente ao terminal para registrar uma reclamação formal sobre o ocorrido e solicitar que as devidas providências sejam tomadas.

Accepted Answer

Prezada Giovanna, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e os apontamentos realizados.
Informamos que a manifestação anteriormente registrada por V.Sa. foi devidamente tratada pela empresa, seguindo todos os procedimentos internos aplicáveis à ocasião, com a adoção das orientações e ações corretivas cabíveis naquele momento.
Em relação ao novo registro de reclamação, comunicamos que a ocorrência foi apurada por nossa equipe operacional por meio da análise das imagens disponíveis. Durante a verificação, constatou-se que, no momento da passagem do veículo pelo local informado, não havia passageiros posicionados no ponto de parada para embarque.
Esclarecemos que a Suzantur orienta continuamente todos os seus colaboradores quanto à prática da direção defensiva e ao cumprimento dos procedimentos operacionais, sempre visando garantir a segurança dos passageiros, pedestres e demais usuários das vias públicas. Ressaltamos ainda que os embarques e desembarques devem ocorrer exclusivamente nos pontos de parada regulamentados durante o atendimento da linha.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Suzantur Mauá.

Motorista da linha 071 ignora passageiro e não para no ponto, desrespeitando solicitação e prejudicando compromissos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor