Motorista fechou a porta e se recusou a parar para passageira descer

Prezada Rosana, bom dia!
Agradecemos o seu contato e o relato encaminhado.
Informamos que a denúncia mencionada está sendo devidamente apurada pelo nosso departamento operacional. Caso seja constatada qualquer irregularidade, serão adotadas todas as ações corretivas e medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Lamentamos pelos transtornos causados e reafirmamos o nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.
Agradecemos a sua manifestação, pois ela contribui diretamente para o aperfeiçoamento de nossas operações.
Atenciosamente,
Suzantur Mauá.

A Suzantur tem uma péssima reputação,tenho certeza que isso não será resolvido,por que o problema não é o ônibus o objetivo e sim as pessoas,tem motorista muito bons,mas os mal caráter está consumindo o ambiente,isso tem que ser visto na hora da contratação de vocês,por que a maioria do público de Mauá são idosos e precisam mais de empatia.

Prezada Rosana, bom dia!
Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua insatisfação.
Respeitamos a sua percepção e entendemos a importância do tema levantado. Informamos que a Suzantur não compactua com condutas que contrariem os princípios de respeito, cordialidade e bom atendimento aos passageiros.
Sua manifestação foi encaminhada para análise e será considerada no processo de apuração em andamento. Reforçamos que nossos colaboradores recebem orientações constantes quanto à postura profissional, atendimento ao público e condução segura dos veículos, especialmente em relação ao atendimento de idosos e demais passageiros que necessitam de maior atenção.
Reconhecemos que a qualidade do transporte coletivo não se limita apenas aos aspectos operacionais, mas também ao relacionamento entre colaboradores e usuários. Por esse motivo, todas as manifestações recebidas são tratadas com seriedade e utilizadas como ferramenta para aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Agradecemos por compartilhar sua opinião e contribuir para a melhoria do atendimento prestado à população.
Atenciosamente,
Suzantur Mauá.